I webbhotellet finns en funktion för att automatiskt vidaresända all e-post som kommer till en viss e-postadress. Historiskt sett har detta varit en populär funktion som haft en rad olika användningsområden och det har i de flesta fall fungerat bra.

Sedan ett antal år tillbaka avråder vi dock från användning av denna funktion i de flesta fall. Här redogör vi för varför det oftast är en dålig idé att vidaresända e-post på detta sätt, vilka problem det kan faktiskt kan orsaka och vad man bör göra istället.

Varför finns funktionen i webbhotellet?

Så länge funktionen enbart används för vidaresändning inom den egna domänen är funktionen inget problem och här fyller den dessutom ett bra syfte.

Det kan vara för att hantera olika stavning (t.ex. vidaresända carl@doman.com till karl@doman.com) eller för att hantera rolladresser (t.ex. vidaresända info@doman.com till karl@doman.com och erik@doman.com).

Vi ser även att det finns kunder som använder funktionen för vidaresändning till externa adresser. Vi avråder från denna användning, men behåller funktionen för att ge berörda kunder tid att avveckla denna typ av användning.

Varför bör funktionen inte användas?

Det korta svaret är att det strider mot god praxis ("best practice").

Vad kan hända om funktionen används?

Många mailservrar som vidaresändning sker till kommer se den vidaresända e-posten som spam.

Detta beror kortfattat på att våra servers när vidaresändningen sker måste sätta den ursprungliga avsändaren som avsändare även på det vidaresända e-postmeddelandet. Det är något som spamfiltrering ofta reagerar på eftersom våra servers då skickar e-post från domäner som de egentligen inte förväntas skicka e-post från.

Att den vidaresända e-posten ses som spam av mottagande mailserver kan innebära att vidaresänd e-post helt enkelt inte kommer fram. I en del fall kan den hamna i spamfolder eller liknande, i en del fall kan den skickas tillbaka till avsändaren och i en del fall kan den bara raderas.

En stor den av spamfiltrering baseras på rykte ("reputation"). Detta gäller både för domäner och mailservrar.

Genom att vidaresänd e-post ofta ses som spam försämras din domäns rykte och det ökar risken för att du får problem med att även annan e-post än den vidaresända fastnar i spamfilter och inte kommer fram.

I förlängningen kan det även påverka ryktet för våra servers, vilket kan leda till att även andra användare får problem.

Vad bör man göra istället?

Det uppenbara svaret är att använda de e-postkonton som ingår i ditt webbhotell istället för att vidaresända. Alla e-postklienter kan hantera flera e-postkonton, så det finns inget som hindrar att du hämtar e-post från flera olika leverantörer eller konton. Vi har guider för hur du lägger till ditt e-postkonto hos oss i vanligare e-postklienter.

Vill du inte lägga till ditt e-postkonton hos oss i en e-postklient kan du istället använda vår webmail.

Om du inte vill hämta e-post från flera e-postkonton kan du även se om din andra leverantör (den du egentligen hade tänkt vidaresända din e-post till) kan hämta e-post från externa konton. Du kan i så fall skapa e-postkonton hos oss och låta den andra tjänsten hämta från e-post dessa e-postkonton. Många tjänster, exempelvis Gmail, har den möjligheten!

Denna artikel syftar främst till att informera om varför det är en dålig idé att använda vidaresändning av e-post i de flesta fall och vad det kan orsaka för problem. I sammanhanget vill vi dock även påminna om att det, enligt gällade villkor, är varje kunds ansvar att säkerställa att våra tjänster används enligt s.k. best practice.