Att din hemsida på vårt webbhotell "inte fungerar" kan visa sig på en mängd olika sätt och kan ha många olika orsaker. Här är lite tips på saker att kontrollera om du har problem med att din hemsida "inte fungerar".

Vi har automatisk driftövervakning som övervakar våra system dygnet runt och larmar vid problem. Har vi några kända störningar finner du information om detta på vår Driftinfo.

1) Använd exempelvis tjänsten Down for Everyone or Just Me för att se om sidan är tillgänglig för andra på internet. Om du inte kommer åt sidan alls, men tjänsten anger att sidan är uppe, kan det tyda på problem med din dator, din internetanslutning eller störningar på internet i stort.

2) Kolla så att din domän är aktiv och att du inte t.ex. glömt förnya domännamnet. Om domänen ligger hos oss hittar du informationen i Mina tjänster (där kan du även enkelt förlänga domänen om du skulle ha glömt det). Om domänen ligger hos någon annan måste du kontrollera det i deras kontrollpanel.  

3) Använder du ett publiceringsverktyg, exempelvis WordPress, kan du testa att uppdatera systemet och alla tillägg till senaste versionen. Du kan även testa att deaktivera alla tillägg och se om det är något av dessa som orsakar problem.

4) Om du kommer åt sidan, men den inte fungerar som förväntat, kan du kontrollera loggfilerna och se om du hittar några fel där.

5) Har du gått igenom punkterna ovan, utan att lyckats identifiera eller få ordning på problemet kan du kontakta oss. Tänk på att inkludera så mycket relevant information som möjligt, t.ex. på vilket sätt du menar att din sida "inte fungerar", var du gjort för felsökning, eventuella felmeddelanden etc.

Vår support kan ge tips på felsökning och inställningar samt åtgärda eventuella fel i vår ände, men större åtgärder som att göra ändringar i inställningar i publiceringssytem, ändra/anpassa kod som du själv har skrivit (eller laddat ner från internet) omfattas inte av supporten. Beroende på problemets art kan vi eventuellt bistå med sådan hjälp mot timdebitering.